En CreceCoaching entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política describe nuestras directrices para solicitar reembolsos por los servicios contratados. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes en nuestras prácticas comerciales, manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestros servicios.
Por favor, lee atentamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al realizar una compra o contratación, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.
En CreceCoaching, nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching y formación de alta calidad. Reconocemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un servicio contratado o solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptaremos dichas solicitudes.
Todos los reembolsos están sujetos a la revisión y aprobación por parte de nuestro equipo administrativo. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la contratación del servicio.
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, si has contratado nuestros servicios como consumidor (no como empresa), tienes derecho a un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación, durante el cual puedes cancelar el servicio y solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
Este período de reflexión no se aplicará en los siguientes casos:
Para ejercer tu derecho de desistimiento dentro del período de reflexión, debes informarnos de tu decisión de cancelar mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
| Tiempo antes de la sesión | Política de cancelación y reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas | Reembolso completo o reprogramación sin coste |
| Entre 24-48 horas | Reembolso del 50% o reprogramación sin coste |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso, posibilidad de reprogramación con un cargo del 25% |
| No presentación | Sin reembolso ni reprogramación |
Si has contratado un paquete de múltiples sesiones y deseas cancelarlo después de haber iniciado algunas sesiones, se aplicará un reembolso proporcional por las sesiones no realizadas, menos un cargo administrativo del 15%.
| Tiempo antes del inicio | Política de cancelación y reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días | Reembolso del 90% del importe total |
| Entre 15-30 días | Reembolso del 50% del importe total |
| Entre 7-14 días | Reembolso del 25% del importe total |
| Menos de 7 días | Sin reembolso |
Si el programa ya ha comenzado y se solicita su cancelación, estudiaremos cada caso individualmente para determinar si corresponde un reembolso parcial, considerando los servicios ya prestados, los recursos asignados y los compromisos adquiridos.
| Tiempo antes del evento | Política de cancelación y reembolso |
|---|---|
| Más de 14 días | Reembolso completo o transferencia a otro participante sin coste |
| Entre 7-14 días | Reembolso del 50% o transferencia a otro participante sin coste |
| Menos de 7 días | Sin reembolso, posibilidad de transferir la inscripción a otro participante |
En caso de que CreceCoaching cancele un taller o formación, ofreceremos a los participantes la opción de un reembolso completo o la transferencia a otro taller o formación similar.
Para cursos online y contenidos digitales, aplicamos las siguientes políticas:
Una vez que hayas descargado materiales digitales o e-books, no se realizarán reembolsos debido a la imposibilidad de "devolver" estos materiales.
Para programas de mentoría ejecutiva, que suelen implicar un compromiso a medio-largo plazo y una planificación personalizada:
En caso de que no puedas asistir a una sesión, taller o formación debido a circunstancias imprevistas graves (enfermedad grave documentada, fallecimiento de un familiar cercano, desastres naturales, etc.), estudiaremos tu caso individualmente y podremos ofrecer una reprogramación sin coste o un reembolso parcial, incluso fuera de los plazos establecidos en esta política. Será necesario presentar documentación que acredite la situación.
Si consideras que el servicio recibido no cumple con lo prometido o hay una discrepancia significativa entre lo ofrecido y lo entregado, puedes presentar una reclamación detallada dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio. Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que la reclamación está justificada, podremos ofrecer:
Si por cualquier razón CreceCoaching se ve obligado a cancelar un servicio, ofreceremos las siguientes opciones:
En este caso, no asumiremos responsabilidad por gastos adicionales que hayas podido incurrir (como viajes, alojamiento, etc.) relacionados con el servicio cancelado.
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago original:
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, para los servicios ya contratados, se aplicará la política de reembolso vigente en el momento de la contratación.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso más recientes.
Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
Para consumidores residentes en la Unión Europea, esta política no afecta a tus derechos legales, incluyendo el derecho de desistimiento establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o deseas solicitar un reembolso, por favor contacta con nosotros a través de:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de un plazo de 48 horas en días laborables.